为贯彻落实中办、国办《关于完善法律援助制度的意见》提出的加强“12348”法律服务热线建设的要求，2015年11月30日至12月2日，司法部法律援助中心在成都召开全国“12348”法律服务热线工作座谈会。各省、市、区法律援助机构“12348”法律服务热线负责人参加了会议。座谈会由司法部法律援助中心主任白萍主持。四川省司法厅党委书记、厅长陈明国到会致辞。四川省司法厅巡视员扎柯全程出席会议。
会议邀请工业与信息化部中国信息通信研究院专家介绍政务类电话短号码管理使用管理情况、政务类电话平台建设最佳技术方案。各省市区参会人员交流“12348”法律服务热线建设、管理、服务方面的经验与问题，现场观摩了成都市“12348”法律服务热线的管理使用情况。会议还组织讨论了《司法部关于加强和规范“12348”法律服务热线指导意见（讨论稿）》，提出了修改完善的意见。
会议期间，白萍一行还深入成都市新都区，就“12348”热线建设、案件质量评估、宣传、培训等方面的工作进行了调研。