四川消委会首次发布消费者满意度指数报告
2016-03-15 11:00:43 来源：四川法制网摘要： 3月14日上午，在“3·15” 国际消费者权益日前夕，四川省保护消费者权益委员会首次发布了《2015年度四川省消费者满意度指数报告》。报告表
3月14日上午，在“3·15” 国际消费者权益日前夕，四川省保护消费者权益委员会首次发布了《2015年度四川省消费者满意度指数报告》。报告表明，四川消费者满意度总指数为77.2，城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。
据了解，消费者满意度是指消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后，对该项消费的总态度及评价。此次调查编制历时一年完成。
该《报告》以四川全省工商12315和消委会消费者投诉咨询数据为基础，通过对近25万名城乡消费者的调查，最终获得近400万条相关数据。然后利用科学的指数编制方法，依据消费者对各消费类别满意和不满意的程度偏离情况，同时参考消费维权机构在实际工作中获得的相关信息，经综合比较编制而成。
四川省工商局局长、省消委会会长万鹏龙在发布该《报告》时强调，编制发布四川省消费满意度指数，旨在客观公正反映四川全省消费市场现状，把握消费者消费意愿变化趋势，为经营者开拓市场，培育新的消费群体提供参考信息，并为政府制定刺激消费、拉动内需政策提供参考依据，促进市场各方共同营造安全放心的消费环境，今后将定期编制发布，并不断完善，在科学性、客观性、实用性和可持续性方面下工夫。
《报告》显示，四川消费者商品消费满意度排前3名的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电器，满意度指数均为80.0以上；排后3名的依次是：文化娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材。服务类消费满意度排前3名的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，后3名依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。
《报告》还公布了四川各市（州）消费者满意度指数，排前3名的依次是：资阳、成都、绵阳。商品消费满意度指数排前3名的依次是：资阳、绵阳、成都。服务消费满意度指数排前3名的依次是：绵阳、成都、甘孜。消费维权满意度指数排前3名的依次是：资阳、成都、德阳。
西南财经大学原校长王裕国教授在《报告》发布会上发言认为，四川消费者满意度指数编制立意高，涉及面广，从消费行为、消费过程、满意度的角度出发，全方位地透视了社会生产、产业结构、市场供销、商品质量、价格、购买环境、消费者维权力度等整个消费过程，也全方位透视了整个宏观经济运行过程。调查方法科学，得出的结论和政策建议也比较中肯，操作性比较强。
该《报告》也得到了与会其他专家学者的高度评价。
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