刘秋云是四川省成都市天府新区新兴街道综合执法大队今年9月入职的新队员，也是为数不多的女城管。没有入职前，她也曾因为网上对城管的负面报道而担心，“感觉之前大家一提到城管就会贴上城管打人、暴力执法这些标签，所以我一直很担心做城管工作会不会很危险。”

    因为偶然的机会，刘秋云成为了新兴街道综合执法大队的一名队员。来到这里，工作了两个月后，她发现城管并不像想象中的那样糟糕，这份工作反而让她觉得很充实、很自豪。

    “我们出去执法时都会使用文明用语，会微笑执法，遇到不理解的，我们也会耐心劝导。” 刘秋云笑言，现在跟同事一起执勤比较轻松。她认为，除了文明执法，最主要的还是要为大家做实事，把大家反映的问题重视起来，及时处理。

    短短两个月的工作，最让刘秋云印象深刻的莫过于10月23日她在庙山菜市执勤时遇到的一起老人晕倒事故。

    据她回忆，当天上午十点左右，一群人围挤在市场大门口，严重堵塞了市场大门口的道路交通。刘秋云和同事前去询问，发现人群中间有一名晕倒的老人，围观的人正在想方设法施救。

    见此情况，刘秋云等3名综合执法队员迅速穿过围堵的人群，走到老人身前，查看老人的状况并立刻拨打120。在等待120前来救援的过程中，综合执法队员一直陪着老人、安慰老人，一名队员还将制服脱下为老人取暖，直到120到达现场。随后，执法队员还为救护车开出一条道路，帮助老人迅速赶往医院医治。

    “当天有很多人拍照发了朋友圈，为我们的行为点赞，其实我们也只是做了我们该做的，但如果正是因为这样的一些小事能够树立起综合执法大队在老百姓心中的正面形象，我觉得就很值。”刘秋云说，现在，大家总喜欢把需要处理的问题反馈给综合执法大队。

    记者了解到，为了进一步规范新兴街道综合执法队的管理，队里还在今年8月份印发了队员守则。守则对队员的考勤、着装、内务管理、安全管理、行政执法过程、行政执法规范用语等有了明确规定。

    新兴街道综合执法大队党工委委员、武装部部长周劲松介绍，以前队员执法包括用语都比较随意，而很多矛盾往往就是这些随意的用语引起的。而现在，对于行政执法的用语进行了规划。比如，在见到当事人的时候，首先，要向他们表明自己的身份，在口头介绍的同时，要向他们出示自己的证件。当事人有违法事实，要向其陈述他的行为违反了哪一条哪一款哪一项规定，并根据事情的性质给予警诫或者当场处罚等。

    尤其值得一提的是，守则中对执法队员的考核进行了细化，由细化到个人的考核代替以前整队考核。

    “以前是吃大锅饭，大家都没有太大的积极性，现在就不同了，细化到个人的考核直接关系到工作是否能取得实效。每一天，我们都会对队员的工作依据规定进行打分，连续3个月得分70分以下的队员将直接被辞退。当然，考核里有奖也有罚，我们就是希望以这种机制来鼓励先进，调动大家工作的主动性和积极性。现在看来，这个管理办法取得了明显的成效。”周劲松说。