记者 白楚玄 徐明皎

　　近日，一游客在社交媒体发帖称怀疑被出租车司机拉到指定餐厅“宰客”，由此引发的“天价皮皮虾”事件引爆网络。不过，从最初声援游客到后来同情店主，舆论经历了一轮反转。据媒体报道，游客点的皮皮虾并非普通皮皮虾，是价格较贵的泰国濑尿虾，店家的定价并未违反价格法。涉事店家和消费者都因此深陷舆论旋涡。

　　当前，消费者维权意识持续提升，面对消费纠纷主动发声、依法维权已成为社会常态。法律专业人士提醒，消费者维权有边界，网络曝光必须建立在事实清楚、证据确凿的基础上，如实客观描述。若维权信息有误，则需及时纠正。

　　网络曝光维权不应成首选

　　2026年5月4日，一名游客在三亚海棠区某海鲜店消费，整单消费1800余元，其中4只泰国富贵虾(泰国濑尿虾)收费1035元。游客认为价格过高，怀疑遭遇出租车司机引流宰客，随即在社交平台发帖曝光此次消费经历，控诉商家“天价宰客”，迅速引爆全网舆论。

　　事件初期，网友纷纷声援游客，对涉事店家展开大规模声讨。随着监管部门全面调查取证，事件迎来反转。三亚市市场监督管理局核查确认，涉事店铺所有海鲜均明码标价，海鲜捞取、称重、计价全程可追溯。涉事泰国濑尿虾单价756元/斤，定价符合当地海鲜价格调控标准，未超出法定溢价区间，合规合法。此后，游客开始受到网友“动机不纯”等质疑。

　　消费者权益保护法第三十九条为消费者提供了五种维权途径：协商和解、请求消协调解、向行政部门投诉、仲裁、诉讼。北京来硕律师事务所高级合伙人李肖峰律师介绍说，“除了以上维权途径外，消费者也可以进行网络曝光，但必须建立在事实清楚、证据确凿的基础上，并且应给商家留出解释和纠正的时间。”

　　在浙江峰翔律师事务所资深律师徐照生看来，消费者维权应首选现场与经营者进行协商。如果事发地在旅游景点，现场协商未果后，可同步拨打12315录音留证，并向景区投诉站提交书面材料，以形成证据链;若涉及跨区域消费或平台交易，还可通过全国12315平台在线提交投诉。他建议优先选择时效性强、反馈快的方式，如现场投诉或电话举报，再辅以书面材料补强，确保维权过程规范、高效、可追溯。

　　“最不推荐的维权方式就是网络曝光，在事实还未调查清楚之前，选择网络曝光，反而不利于问题的解决，可能会给各方造成意想不到的伤害。”徐照生表示。

　　此次事件中，店主于事发次日病逝，家属称收到恶意电话骚扰，之后不打算继续开业。调查结果公布后，曝光店家的游客也称遭遇网暴。

　　网络维权不能越过红线

　　在李肖峰看来，网络维权的特点就是传播速度快，传播范围广，但容错率低，必须做到如实客观地描述事情经过。

　　他提醒说，网络曝光应避免使用主观臆想的形容词。若曝光中使用 “宰客”“黑店”“欺诈”“无良商家”等定性、贬损性词汇，恶意引导网暴，经查无欺诈的，可能侵害商家名誉权、商誉权，需承担民事侵权责任，甚至刑事责任。

　　徐照生也表示，消费者进行网络维权时，可以客观描述消费过程、质疑价格合理性。但如果消费者发布“定性式”负面言论、泄露商家及个人隐私，甚至“开盒挂人”，即使事实基本属实，但因表述上具有煽动网络暴力等内容，也可能被认定为侵权。

　　“消费者维权不能无底线宣泄，必须严守法律边界，否则极易从‘维权者’沦为‘侵权者’。”徐照生举例说，“我在三亚某店消费，4 只皮皮虾收费 1035 元，价格远超预期，已向市监局投诉，等待调查结果。”这种客观陈述+理性质疑的表述方式属于合法维权。但如果游客直接发布 “三亚天价海鲜宰客”“黑心店专坑游客”等内容，在官方调查前先行“定罪”，若未经查实，则属于捏造事实、诽谤商家名誉的违法行为。

　　“网络维权的核心目的是维护自身合法权益，推动问题解决。”徐照生强调。

　　投诉信息错误需及时纠正

　　此次“天价皮皮虾”事件中，在接到三亚市场监督管理局反馈后，该游客表示，自己不了解皮皮虾的市场价格，误以为菜单上标注的756元是每公斤的价格，实际上该价格对应的是一斤的售价。

　　据了解，泰国濑尿虾价格高昂，其和普通皮皮虾为同大类下的不同品种，多数消费者难以分清二者的区别。

　　针对消费者因疏忽产生投诉、曝光失误的情况，两位律师给出了明确的合规补救流程。徐照生表示，若消费者发现自身投诉信息有误、认知存在偏差，应当第一时间停止信息传播，删除网络不实内容，请求平台限流止损;同时主动向涉事商家致歉、澄清事实，向监管部门更正投诉信息，并在原发布平台公开说明真相，最大限度降低对商家的负面影响。

　　除了消费者自律维权，两位律师还建议商家合规经营、明码标价。李肖峰建议，除明码标价外，对于高端食材的单价、预估总价、损耗等情况，店家还需主动提示，做到事前告知消费者，避免事后纠纷。徐照生也认为，店家需对价格、时间等易出现纠纷的事项履行“特别提示”义务，字体过小、位置隐蔽可能被认定为未充分告知。他建议，商家对易误解的价格进行双重确认：口头告知+书面/电子确认。

　　两位律师提醒网友，在看到网络维权信息时需保持理性克制，应先看有无完整证据或官方通报，不能盲目站队，更不能煽动或参与辱骂、骚扰、人肉搜索，甚至打电话攻击当事人。

　　“天价皮皮虾”舆情反转等事件引起了多地消费者协会的关注。近日，北京、天津、河北三地消协联合发声，呼吁消费者正确看待消费价格差异，尊重高端商品的合理定价与经营成本，摒弃“只要价高就是宰客”的片面认知，避免因认知偏差引发非理性舆情，伤害合规经营的市场主体。