奋力打通交管服务“最后一公里” ——记“一星级全国青年文明号”四川省南充市公安局交警支队指挥中心
2022-11-04 15:06:50 来源：法治日报摘要：“您好，这里是南充交警指挥中心，请讲。我的车被堵住了，请帮忙联系一下挪车，我有急事。”
“您好，这里是南充交警指挥中心，请讲。”“我的车被堵住了，请帮忙联系一下挪车，我有急事。”
9月28日，一阵急促的电话铃声响起，接警员迅速接起电话，一边了解情况一边双手快速敲打键盘记录报警人的诉求。放下电话的同时，接警员拿起对讲机，联系交警赶往现场……这是四川省南充市公安局交警支队指挥中心日常工作的一个缩影。
2007年成立以来，南充市公安局交警支队指挥中心始终以“建一流队伍、创一流业绩、做一流服务”为目标，立足公安交管文秘指挥岗位，全力护发展、保稳定、优服务，先后荣获“全国青年文明号”“全国公安机关成绩突出青年集体”等6项全国荣誉，2022年获评“一星级全国青年文明号”、荣立集体二等功。
9月28日，一阵急促的电话铃声响起，接警员迅速接起电话，一边了解情况一边双手快速敲打键盘记录报警人的诉求。放下电话的同时，接警员拿起对讲机，联系交警赶往现场……这是四川省南充市公安局交警支队指挥中心日常工作的一个缩影。
2007年成立以来，南充市公安局交警支队指挥中心始终以“建一流队伍、创一流业绩、做一流服务”为目标，立足公安交管文秘指挥岗位，全力护发展、保稳定、优服务，先后荣获“全国青年文明号”“全国公安机关成绩突出青年集体”等6项全国荣誉，2022年获评“一星级全国青年文明号”、荣立集体二等功。
8月21日，疫情突袭南充，当地随即开展静默管理。南充市公安局交警支队指挥中心闻警而动，第一时间启动应急指挥部，19名青年党员团员递交“请战书”，迅速组成青年突击队，连续驻守指挥大厅，24小时连轴运转，全力支撑保障一线交通安全管理工作。
“我们日均受理市民咨询等500余起次，同时12名民警辅警第一时间增援一线，顶烈日、战酷暑，全力筑牢疫情防控交通管控圈。”回顾疫情期间的工作，南充市公安局交警支队指挥中心相关负责人说。
9月的一个夜晚，家住顺庆区的王女士在育英路发生交通事故。南充市公安局交警支队指挥中心接到报警后，迅速与王女士联系，指导她通过“南充交警事故云快处”微信小程序拍照取证，半个小时就在线出具了交通事故责任认定书，大大提升了办事效率。
南充市公安局交警支队指挥中心不断优化服务，推出“青年先锋岗”“服务之星”“第一窗口”等，对外公布24小时为民服务热线，服务质量不断升级。“我们正在全力推进南充热线中心建设，涉及挪车服务、在线远程事故快处服务等，切实打通群众出行‘最后一公里’。”南充市公安局交警支队指挥中心负责人告诉记者。
2020年以来，南充市公安局交警支队指挥中心年均受理答复群众咨询、解决群众疑难问题近3万件，年均办理12345热线5000件、办件满意率超99.95%，向党和人民交出了一份满意答卷。
紧盯一线工作急需，以小创新实现大作为。近年来，南充市公安局交警支队指挥中心充分发挥信息汇聚、指挥灵通、科技引领的优势，大力推进实战指挥体系建设，为交通事故预防、交通拥堵处置、重点违法整治、疫情防控等交管实战提供硬核支撑。
南充市公安局交警支队指挥中心创新推出“4X碰撞筛选法”，一线交警依托该技战法开展涉牌涉证违法整治“鹰击”行动，近3年成功查破案件2600余起。同时，南充市公安局交警支队指挥中心年均发布安全风险、交通拥堵、重要节假日交通研判600余期，精准指导一线交警防范风险、处置拥堵。（谭广涛 汪雪 邓 霖）
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